BOCCAR realizará el TRATAMIENTO de los DATOS PERSONALES para el cumplimiento de las actividades propias de su objeto social, todo de conformidad con lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.

Para ofrecerte nuestros servicios y optimizar tu experiencia en la PLATAFORMA necesitamos usar la información obtenida de diferentes maneras. Los propósitos por los que recogemos tus datos son:

1) Para registrar tu cuenta en la plataforma: Recolectamos tu nombre, email, contraseña y otros detalles adicionales que quieras añadir a tu cuenta, como número de teléfono y dirección. 

2) Para completar tus pedidos: Recolectamos tu nombre, dirección, número de teléfono, detalles de pedido (productos que estás comprando, dimensión, color y precio).

3) Para recibir tu pago: Recolectamos el número de tarjeta de crédito/débito, nombre de titular y CVV. No almacenamos estos datos, y solo los transferimos a nuestros proveedores de pago autorizados.

4) Para optimizar nuestro sitio web y nuestros servicios: Recolectamos información de tus dispositivos (tal como la dirección IP y el tipo de dispositivo que usas), identificadores de cookies e información de navegación.

5) Para realizar verificaciones de fraude y crédito: Recolectamos tu nombre, email, direcciones, detalles de tarjeta de crédito/débito, historial de navegación, historial de compras, fecha de nacimiento, género, comportamiento de cookies específicas, información de tus dispositivos (tal como la dirección IP y el tipo de dispositivo que usas), documentación de identidad y cualquier información pública disponible (como perfiles de redes sociales o noticias). La base legal está en nuestros intereses legítimos para proteger a BOCCAR y sus clientes de actividades fraudulentas.

6) Para enviarte comunicaciones de marketing y ofertas personalizadas: Recolectamos tu nombre, email, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, información de tus dispositivos, preferencias de compra.

7) Para programas de lealtad: Recolectamos tu nombre, email, número de teléfono, dirección, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, interacciones con productos, información del dispositivo, preferencias de compra, usuario, identificadores de cookies, nivel de gasto para validar si puedes beneficiarte de nuestros programas exclusivos de lealtad, como los programas de Membresías y Prestige.

8) Para ofrecerte recomendaciones personalizadas: Recolectamos tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, direcciones, fecha de nacimiento, historial de compras, historial de navegación y comportamiento, interacciones en las tiendas con productos, información del dispositivo, preferencias de compra, usuario, identificadores de cookies.

9) Para compartir DATOS PERSONALES con TERCEROS para el cumplimiento por parte de BOCCAR, de la regulación de lavado de activos y financiación del terrorismo.

DERECHOS DEL TITULAR DE DATOS PERSONALES

El TITULAR de los DATOS PERSONALES tendrá los siguientes derechos: 1.-Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales en BOCCAR. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado; 2.-Solicitar a BOCCAR pruebas de la autorización que se le otorgó para el tratamiento de sus datos personales 3.-Ser informado por BOCCAR o el encargado del tratamiento, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales; 4.-Presentar ante la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2.012, previo agotamiento del procedimiento de reclamaciones establecido en la POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES; 5.-Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos personales cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales. De igual forma, la revocatoria y/o supresión procederá cuando la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO haya determinado que los responsables o encargados han incurrido en conductas contrarias a esta Ley y a la Constitución. 6.-Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento. No obstante lo anterior, es deber del titular mantener actualizada la información que ha entregado a BOCCAR y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. BOCCAR no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de perjuicio o sanción que pudiere derivarse de la inexactitud de dicha información.

OBLIGACIONES DE BOCCAR

En calidad de RESPONSABLE del TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES, BOCCAR se compromete a cumplir con las siguientes obligaciones:

• Garantizar al TITULAR de la información, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.
• Conservar copia de la comunicación y de la respectiva autorización otorgada por el TITULAR.
• Informar debidamente al TITULAR sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
• Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
• En caso de compartir y/o actualizar la información con algún encargado del tratamiento, garantizar que la autorización dada por el TITULAR sea suficiente y que la información misma sea veraz, completa, exacta, actualizada.
• Tramitar las consultas y reclamos formulados por el TITULAR.
• Rectificar la información cuando sea incorrecta.
• Informar a solicitud del TITULAR sobre el uso dado a sus datos.
• Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los TITULARES.

En cumplimiento a la prohibición expresa contenida en el artículo 12 del Decreto 1377 de 2.013, BOCCAR  se abstiene de recolectar datos personales de niños, niñas y adolescentes en sus bases de datos.

PROCEDIMIENTOS

Consulta

Cuando la pretensión principal sea consultar la información personal del TITULAR que repose en la base de datos de BOCCAR, el procedimiento será:

Comunicarse con los canales de atención de BOCCAR contenidos en la página web o al correo electrónico: [email protected].

Una vez recibida la consulta, se deberá dar respuesta al TITULAR, cualquiera que ella sea, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

Si no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al TITULAR. Expresando los motivos de la demora e indicando la fecha en la que se atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamo

En caso de que el TITULAR desee presentar un reclamo por corrección, actualización y/o supresión de DATOS PERSONALES deberá comunicarse con BOCCAR a través de los canales de atención, para lo cual es necesario que al momento de generar la solicitud indique su nombre, su número de identificación, sus datos de contacto, la descripción de los hechos y aporte la documentación pertinente que pretende hacer valer. Si BOCCAR estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información del cliente, procederá a comunicarle dicho requerimiento. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el cliente presente la información solicitada se entenderá que ha desistido del reclamo.

BOCCAR atenderá el reclamo en un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Cuando no fuera posible atenderlo en dicho término se le informará al TITULAR los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho 88 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

PROTECCION DE DATOS PERSONALES

Cuando BOCCAR recoge datos a través de la PLATAFORMA lo hace a través de un servidor seguro que cuenta con programas de protección. Para el caso de información de tarjetas de pago electrónico, BOCCAR utiliza además sistemas de cifrado SECURE SOCKET LAYER (SSL) que codifican la información evitando usos fraudulentos. Si bien no es posible garantizar lo anterior en un 100%, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información privada impidiendo el acceso de amenazas externas (ej, hackers).

VIGENCIA

Las bases de datos en las que se registrarán los datos personales tendrán una vigencia igual al tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades, y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar la información, los datos del titular serán eliminados de nuestras bases de datos.