BELGASI GROUP E.U. es una sociedad comercial legalmente creada bajo las leyes de la República de Colombia, propietaria del sitio web denominado “BOCCAR” (www.boccarstore.com), con oficina en la Ciudadela Comercial Country Plaza, en Barranquilla, Colombia (Carrera 53 # 78 10). Y con registro de Cámara de Comercio N° 792676 e identificación tributaria NIT 901490739-3.

PROPIEDAD INTELECTUAL
Los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma BOCCAR y sobre todo el contenido publicado en la misma son de propiedad exclusiva de BELGASI GROUP E.U. Queda expresamente prohibida la reproducción, copia, alteración, modificación, divulgación reutilización total o parcial de todo material publicado en la plataforma, sin la previa autorización expresa y por escrito de BELGASI GROUP E.U.

Los términos y condiciones, y las políticas de privacidad contenidos en este instrumento, se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los usuarios de este sitio y BELGASI GROUP E.U. (en adelante “BOCCAR”). Cualquier personal que no acepte estos términos y condiciones y la política de tratamientos de datos de BOCCAR, los cuales tiene carácter obligatorio y vinculante, no podrán utilizar, acceder, registrarse o realizar cualquier acto de comercio en la plataforma o a través de la misma.

CAPACIDAD LEGAL
Solamente podrán acceder, usar, registrarse o realizar cualquier acto de comercio, en o a través de la plataforma, las personas que tengan capacidad legal para contratar y obligarse. Es decir, personas mayores de dieciocho (18) años. En consecuencia, con el registro, el cliente declara y certifica que BOCCAR no se hace responsable por la información que suministren sus clientes, incluyendo su fecha de nacimiento y el número de identificación entre otros.

Si eventualmente las operaciones y/o transacciones fuesen realizadas por menores de edad, las mismas se entenderán efectuadas bajo la responsabilidad de sus padres y/o tutores encargados o curadores, y por lo tanto se considerarán realizadas por estos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. 

REGISTRO EN LA PLATAFORMA
Cualquier persona que se registre en la plataforma y/o que realice una transacción comercial en esta, declara que conoce y acepta todas y cada una de las disposiciones establecidas en los presentes términos y condiciones. En consecuencia, todos los actos y contratos que se celebren, en o a través de la plataforma, quedarán sujetos a las disposiciones contenidas en el presente documento y en la legislación colombiana vigente aplicable.

El registro en la plataforma tiene por objeto permitir al cliente (visitantes, potenciales compradores y compradores frecuentes) inscribirse, acceder, usar y realizar transacciones comerciales a través del mismo. Para registrarse, el cliente debe inscribirse directamente en la plataforma, donde se le solicitará el suministro de sus datos personales básicos, incluyendo: nombre y apellidos; cédula de ciudadanía o número de identificación; fecha de nacimiento; correo electrónico; contraseña. En caso de que el cliente realice una compra deberá suministrar adicionalmente, entre otros: dirección, municipio y departamento; teléfono fijo y/o teléfono móvil.

El cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información veraz y vigente. BOCCAR no se hace responsable por la certeza de los datos personales otorgados y/o suministrados por los clientes. Cada miembro solo podrá ser titular de 1 (una) cuenta BOCCAR, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta BOCCAR con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso de que BOCCAR evidencie que una cuenta o registro está siendo utilizada para fines fraudulentos, indebidos, o no pueda confirmar el origen de la misma, BOCCAR estará facultado para eliminar o suspender el registro en la plataforma, así como iniciar las acciones legales a que haya lugar. BELGASI GROUP E.U. (propietaria de BOCCAR) se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. 

CONTRASEÑA/PASSWORD
Una vez registrado en la plataforma, el cliente deberá ingresar la clave secreta para poder entrar a su cuenta y/o para realizar compras. Lo anterior permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro del cliente a la plataforma. La clave secreta es personal e intransferible y de conocimiento exclusivo del usuario, razón por la cual todas las operaciones efectuadas, en y desde su cuenta, son y serán siempre de absoluta responsabilidad del cliente.

La entrega de la CONTRASEÑA a terceras personas o su utilización no implicará responsabilidad alguna para BOCCAR. El cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso en cualquier momento, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en la plataforma. En el evento en que el cliente tenga conocimiento de algún acceso y/o uso indebido de su cuenta por parte de un tercero deberá comunicarlo de manera inmediata al área de servicio al cliente de BOCCAR, por cualquiera de los canales de atención dispuestos: [email protected] o teléfono en la ciudad de Barranquilla (605) 385 4772 y celular: 314 813 8814.

MODIFICACIONES DEL ACUERDO
BELGASI GROUP E.U. podrá modificar los términos y condiciones generales en cualquier momento, haciendo público en el sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entraran en vigor a los 10 días calendario contados a partir de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá contactarse si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como miembro. Vencido ese plazo se considerará que el usuario acepta los nuevos términos, y el contrato continuará vinculando a ambas partes. 

PROCEDIMIENTO PARA COMPRAR
En la plataforma se informan los pasos que deben seguirse para comprar productos a través de la misma, así como los diferentes canales de atención disponibles para identificar, actualizar y corregir sus datos, según la política de tratamiento de datos de BOCCAR. Los datos de registro de los clientes serán recolectados, almacenados y utilizados por BOCCAR conforme a la política de tratamiento de datos personales de BOCCAR que se encuentra publicada en www.boccarstore.com en el siguiente link www.boccarstore.com/politica-de-privacidad. La realización de compras en la plataforma requerirá, según el medio de pago seleccionado, el suministro de información financiera, incluyendo información específica de la tarjeta de crédito o débito, teléfono y dirección de envío. BOCCAR no almacena ni guarda ninguna información relacionada con datos bancarios o información financiera del cliente.

BOCCAR se reserva el derecho, en cualquier momento de: contactar y solicitar información adicional con el fin de corroborar datos personales; suspender temporal o definitivamente las compras de aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados, sean sospechosos o que sean identificados como posiblemente fraudulentos; eliminar cualquier registro previamente aceptado; rechazar cualquier nueva solicitud, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión, y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento a favor del cliente. El uso de las tarjetas bancarias aceptadas en la plataforma, está sujeto al contrato existente entre el cliente y el banco emisor, sin que BOCCAR tenga responsabilidad o injerencia alguna en relación con los aspectos señalados en los mismos. La información sobre los datos de sus cuentas bancarias, tarjetas de crédito y tarjetas débito son administrados exclusivamente por los terceros que brinden este servicio para BOCCAR, sin que BOCCAR tenga ningún tipo de responsabilidad en la administración, operación y/o almacenamiento de los mismos.

PRODUCTOS
BOCCAR intenta describir con los mayores detalles posibles cada uno de los productos de la plataforma. Sin embargo, como las descripciones se basan en información que ofrecen los proveedores resulta difícil garantizar que cualquier descripción sea totalmente correcta, completa, fidedigna o libre de errores.

COLORES Y TEXTURAS
Aunque en la plataforma se intenta mostrar textura y colores con exactitud, no se puede garantizar que estos detalles tal como se muestran en la computadora o la forma en como se perciben, sean idénticos a los del producto. BOCCAR realiza el mayor esfuerzo para que la definición de colores y texturas sean lo más fieles posibles a la realidad. Sin embargo, estos atributos pueden sutilmente variar por factores como la luz, contraste, calidad del monitor del computador, y en razón de ellos no es posible garantizar que los colores y las texturas que se visualizan en la plataforma correspondan 100% a la realidad del producto. Asimismo, cada pieza exhibida también conlleva una descripción de sus medidas: alto, largo y ancho, (expresadas en centímetros), para que el cliente pueda tener una referencia de su tamaño antes de proceder a la compra. 

CUIDADOS DEL PRODUCTO: 
Todos los productos ofrecidos en la plataforma son piezas delicadas y previamente seleccionadas por nuestros expertos luego de un riguroso control de calidad. De tal modo que BOCCAR no se hace responsable por tratamiento inapropiado de los mismos por parte del cliente, ni por manipulación inconveniente, ni por exposición a ambientes inadecuados que pudieran alterar su refinada manufactura y/o texturas.

INVENTARIOS AGOTADOS
La venta y despacho de productos está condicionada a la disponibilidad y a la existencia del mismo. Entre el momento que se selecciona un producto y el momento en que se realiza la aceptación de la transacción por la respectiva entidad financiera, el producto seleccionado se puede agotar en razón que en muchos casos son piezas únicas y exclusivas. En tal caso BOCCAR reversará la transacción y devolverá el dinero pagado por el producto agotado. BOCCAR procederá a informar de esta situación al cliente sin que la misma genere responsabilidad alguna para BOCCAR ni la facultad de solicitar indemnización de perjuicios por parte del cliente.

PRECIOS
Todos los precios publicados en la plataforma están expresados en pesos colombianos y corresponden al precio unitario de cada producto. Los precios ofrecidos no incluyen gastos de envío ni ningún otro ítem adicional. Estos gastos, causados por motivos de la compra, serán informados al cliente antes de concluir el proceso del pedido y serán cargados adicionalmente.

Precios tachados y en rojo: En la plataforma, en muchas ocasiones, un producto se mostrará con un precio tachado y en su lugar un nuevo precio de venta en rojo y acompañado del porcentaje de descuento. Dicho precio tachado corresponde al precio que anteriormente tenía el producto, y el precio en rojo corresponde al nuevo precio que debe pagar el cliente. Siempre el precio tachado será superior al nuevo ofrecido por BOCCAR, y en caso en que así no lo sea, el cliente solamente estará obligado a pagar el que resulte ser menor entre ambos precios indicados. Se deja publicado el precio tachado para que el cliente evidencie la disminución del precio inicial de venta de los productos.

PROMOCIONES
Las ofertas y/o promociones tendrán la vigencia indicada y comunicada al cliente. En caso de estar sujetas a disponibilidad de inventarios, se entenderá que la promoción se extiende hasta agotar el inventario o hasta la fecha de vigencia indicada para la misma, lo que suceda primero. Las promociones no son acumulables con otras promociones o descuentos, a menos de que en la plataforma o promoción se especifique lo contrario.

El cliente autoriza expresamente a BOCCAR para que le sean enviadas notificaciones al correo electrónico registrado en la plataforma, que podrán incluir promociones según características de cada cliente y según las compras realizadas. Sin embargo, y en cualquier momento, el cliente podrá solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria enviada a su correo electrónico enviando una solicitud en tal sentido a: [email protected]. O bien cancelar la suscripción en el botón que se encuentra en la parte inferior de cada uno de los boletines.

ENVÍO Y ENTREGA
Los productos adquiridos en BOCCAR estarán sujetos a las condiciones de despacho y entrega elegidos por el cliente. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que BOCCAR haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario, y este reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que BOCCAR realice la entrega de los productos son verdaderos y actuales, autorizando así a la persona que al momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario a recibir el producto solicitado. Esta autorización incluye a personas que ocupen cargos tales como porteros de edificios, empleadas domésticas, conserjes, y en general cualquier otra persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir el pedido. Por lo anterior BOCCAR no se hace responsable ante la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez estos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el cliente. Si el cliente o la persona autorizada para recibir se encontraran ausentes en la dirección suministrada, se dejará un aviso indicando la hora de visita. Durante la primera semana posterior al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, que, de ser fallido, se procederá a cancelar la orden y se reembolsará el valor cancelado por el cliente. Por otro lado, si la entrega del producto se retrasa porque: el cliente se niega a recibirla sin justificación, o la empresa de transporte no encuentra la dirección que ha sido suministrada equivocadamente por el cliente, BOCCAR podrá no realizar la entrega y notificará, en consecuencia, al cliente que la orden de pedido ha sido cancelada por su incumplimiento, en cuyo caso se reintegrará al cliente la totalidad del dinero pagado. El costo de envío variará dependiendo de la ciudad o municipio de despacho y del número de unidades compradas. Dicho valor se le informará al cliente en el resumen de pedido antes de realizar la transacción final en la plataforma. La fecha estimada de envío de los productos estará en la confirmación de pedido, y se comunicarán por e-mail al cliente los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por internet.

BOCCAR hará lo posible para asegurar que un pedido sea enviado en la fecha estimada, pero pueden existir circunstancias en las que el envío se retrase por eventos ajenos al control de BOCCAR. Si esto sucede, se tratará que los productos adquiridos sean enviados tan pronto como sea posible, pero BOCCAR no se hace responsable por cualquier inconveniente que sea causado como resultado de este retraso.

DERECHO DE RETRACTO, POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS Y REVERSIÓN DEL PAGO
El “DERECHO DE RETRACTO” es la facultad que tiene el cliente de arrepentirse o desistir de la compra durante los primeros cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

Para ejercer el derecho de retracto el cliente deberá cumplir con unos requisitos que se encuentran detallados en la sección CONDICIONES GENERALES.
El retracto antes mencionado deberá ser solicitado por medio de la página web donde se indica el paso a paso. También podrá comunicarse con el área de servicio al cliente a través del correo electrónico [email protected]. Después que el cliente realice el retracto en la página web, BOCCAR tendrá 48 horas hábiles para enviar la guía logística inversa para la devolución del producto. Si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía, se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto.

Condiciones generales para un retracto

• El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondiente al cliente.
• El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales.
• El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
• El producto no debe tener más de diez (10) días calendario de entregado.

Procedimiento del retracto
Por regla general el cliente debe acercarse a un punto de Coordinadora, con la guía inversa enviada por BOCCAR para proceder a devolver el producto.
El personal encargado de la recepción del producto no se encuentras facultado para desarmar o manipular el producto, su única función es recibirlo.
El producto deberá estar en su empaque original, sellado y en las mismas condiciones en las que fue entregado. De no ser así no se procederá con la recepción del mismo.

Reembolso del retracto
Si durante el proceso de devolución, el producto objeto de retracto no cumple con los requisitos para ser aceptado por BOCCAR, este se retornará a la dirección registrada por el cliente y no se realizará el reembolso.
Si el retracto es aceptado, y el producto a devolver fue pagado con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente, pagado mediante: transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe). Si el pago se realizó con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el cliente reciba ese dinero descontado en su extracto. Si el cliente decide solicitar la entrega de un cupón por el valor de los productos sobre los cuales ejerció el retracto, el mismo será enviado a su correo electrónico a más tardar en un plazo de seis (6) días hábiles, y podrá ser utilizado desde ese momento y hasta los seis (6) meses siguientes a su recepción.

Reversión del pago
El cliente podrá solicitar que se reverse el pago de un producto comprado en la plataforma directamente con su entidad bancaria, cuando: 1) el cliente fue objeto de fraude; 2) el pago corresponde a una operación no solicitada por el cliente; 3) el producto adquirido nunca fue recibido. En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine la MALA FE por parte de este, se cargará definitivamente al consumidor, la transacción reclamada y se informará a la Superintendencia de Industria y Comercio, quien podrá imponerle sanciones legales equivalente a cincuenta (50) salarios mínimos legales vigentes. Al solicitar la reversión del pago, el cliente deberá asimismo informar de esta situación a BOCCAR dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha que tuvo conocimiento del fraude, de la operación no solicitada o del inconveniente con el producto adquirido. Los tiempos de la entidad emisora de las tarjetas para que reflejen la reversión del pago en sus extractos pueden ser demorados, y están por fuera de toda responsabilidad de BOCCAR.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
La política de devoluciones opera en los siguientes eventos: 1) el cliente adquiere el producto y la textura, color o tamaño escogido no se encuentre a su conformidad; 2) el cliente adquiere un producto con defectos de calidad o de fábrica; 3) el cliente recibe un producto de características diferentes a lo descrito en la página web. En tales casos el cliente debe realizar la solicitud de devolución y/o reembolso a través de su cuenta dentro de los siguientes cinco (5) días hábiles después de haber recibido el producto y una vez corroborados los datos por parte de BOCCAR, se procederá en el término de 48 horas a enviar la guía de logística inversa, para hacer la devolución en cualquier punto de Coordinadora.

Para que proceda la devolución el producto debe estar sin uso, con etiquetas en perfectas condiciones, tener los embalajes originales y ser retornado a las bodegas de BOCCAR, a más tardar dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha en que se haya realizado la solicitud. De no hacerlo se entenderá que el cliente desistió de la devolución. Una vez validado y aceptado el proceso de devolución, se efectuará el reembolso por :1) cupón de compra, 2) reembolso del dinero (a la cuenta bancaria o a tarjeta de crédito, según sea el método de pago utilizado por el cliente).